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Mandar correos electrónicos desde la reserva
Uso de Plantillas de Correo Electrónico Preestablecidas en Reservatio
Las plantillas de correo electrónico son herramientas esenciales en la gestión hotelera para comunicarse eficazmente con los huéspedes. Aquí te explicamos cómo utilizar las plantillas preestablecidas en Reservatio, ideal para usuarios con roles de Propietario o Administrador.
Configuración y Uso de Plantillas
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Acceso a Plantillas:
- Solo los usuarios con roles de Propietario o Administrador pueden configurar las plantillas de correo electrónico en Reservatio. Esto garantiza que las comunicaciones sean coherentes y estén alineadas con las políticas del hotel.
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Utilización de Plantillas Durante las Reservas:
- Al gestionar reservas, accede a la pestaña de Reservas donde encontrarás las opciones para utilizar las plantillas de correo electrónico.
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Personalización del Asunto del Correo:
- El asunto predeterminado generalmente es una confirmación de la reserva, por ejemplo: «Su reserva en [nombre del hotel] #CJEC-821772-A». Este asunto puede modificarse según las necesidades específicas del mensaje que desees enviar.
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Adición de Notas Personales:
- Antes de enviar el correo, los miembros del equipo pueden añadir una nota personal a la plantilla preestablecida. Esto permite personalizar el mensaje, haciéndolo más adaptado y personal para el receptor.
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Flexibilidad en el Contenido:
- Puedes elegir incluir tanta o tan poca información como desees en la plantilla de correo electrónico. La flexibilidad de añadir notas personales permite adaptar cada correo a la situación específica.
Comunicaciones Avanzadas: Reacciones
- Funcionalidad de Reacciones:
- Aparte del uso básico de plantillas para correos estándar, Reservatio ofrece una función avanzada denominada «Reacciones». Estas son configuraciones más complejas que permiten enviar notificaciones y comunicaciones más detalladas y específicas a los huéspedes.
- Se recomienda explorar esta función una vez que estés familiarizado con las plantillas básicas.
Soporte Multilingüe
- Correos en Varios Idiomas:
- Asegúrate de configurar las plantillas de correo electrónico en los idiomas adicionales que maneja tu hotel. Reservatio permite cambiar el idioma de las plantillas a cualquiera de los idiomas configurados previamente en el sistema.
Recomendaciones Finales
- Consistencia y Coherencia:
- Mantén la consistencia en las comunicaciones enviadas desde el hotel, asegurando que todas las plantillas reflejen adecuadamente la marca y los estándares de servicio del hotel.
- Capacitación del Personal:
- Capacita adecuadamente a todos los miembros del equipo sobre cómo utilizar estas herramientas de manera efectiva, especialmente aquellos que son responsables de la comunicación directa con los huéspedes.
Utilizar plantillas de correo electrónico preestablecidas no solo optimiza la gestión del tiempo y los recursos, sino que también mejora la comunicación con los huéspedes, asegurando que reciban toda la información necesaria de manera oportuna y profesional.