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Cambiar las políticas generales de tu hotel
Establecimiento de Políticas del Hotel para el Motor de Reservas
Configurar correctamente las políticas del hotel en el motor de reservas es vital para garantizar una comprensión clara de las normas por parte de los huéspedes y para minimizar disputas o malentendidos durante su estancia. A continuación, se detallan los pasos y recomendaciones para definir efectivamente estas políticas.
Uso de Opciones Predeterminadas
- Selección de Políticas Predeterminadas:
- Muchos sistemas de reservas ofrecen un conjunto de políticas predeterminadas que cubren aspectos comunes como cancelaciones, pagos, y normas sobre mascotas. Utilizar estas políticas predeterminadas proporciona un marco estándar que los huéspedes pueden revisar y aceptar fácilmente durante el proceso de reserva.
- Visualización en la Página de Reservas:
- Estas políticas se mostrarán automáticamente al final de la página de reservas, asegurando que todos los huéspedes tengan la oportunidad de revisarlas antes de finalizar sus reservas.
Creación de Políticas Personalizadas
- Otras Políticas:
- Para hoteles con necesidades específicas o requisitos únicos no cubiertos por las políticas estándar, se puede crear una política completamente personalizada.
- Caja de Texto Libre:
- En el apartado de «Otras políticas», encontrarás un campo donde puedes escribir directamente las normas personalizadas. Aquí puedes incluir cualquier detalle específico que consideres importante, como políticas para grupos grandes, instrucciones detalladas para el check-in y check-out, o cualquier otro término relevante.
Consejos para la Redacción de Políticas
- Claridad y Concisión:
- Las políticas deben ser redactadas de manera clara y concisa para evitar cualquier posible confusión. Es crucial que los huéspedes comprendan fácilmente sus derechos y obligaciones al reservar.
- Consideraciones Legales:
- Es recomendable revisar las políticas con un asesor legal para asegurar que estas cumplen con las normativas locales e internacionales, especialmente en temas sensibles como cancelaciones y reembolsos.
- Accesibilidad:
- Las políticas deben estar fácilmente accesibles dentro del motor de reservas, idealmente visibles antes de que el huésped complete la reserva para garantizar que están informados adecuadamente.
Beneficios de Políticas Claras y Bien Definidas
- Mejora la Experiencia del Huésped: Al entender claramente lo que se espera de ellos y lo que pueden esperar del hotel, los huéspedes tienen más probabilidades de sentirse satisfechos con su experiencia.
- Gestión Efectiva de Expectativas: Establecer políticas claras ayuda a manejar las expectativas de los huéspedes y reduce las posibilidades de malentendidos o conflictos durante su estancia.
Al seguir estas pautas, tu hotel no solo asegurará una comunicación efectiva de las políticas a los huéspedes, sino que también fortalecerá la gestión de la experiencia del cliente y mantendrá un alto nivel de satisfacción.