Clientes

Gestión de Perfiles de Clientes en el Sistema de Reservas

El manejo efectivo de los perfiles de clientes en un sistema de gestión de propiedades (PMS) es crucial para mantener una base de datos organizada y para ofrecer un servicio personalizado. A continuación, te presento cómo gestionar y utilizar los perfiles de clientes en tu sistema de reservas.

Creación de Perfiles de Cliente

• Creación de Cliente:

  • Se puede crear un perfil de cliente al realizar una reserva o directamente en la pestaña de clientes seleccionando «Crear». El campo obligatorio para la creación de un perfil de cliente es el apellido.

• Información del Perfil:

  • Los perfiles incluyen datos como correo electrónico, número de teléfono, dirección, nacionalidad y un historial de reservas anteriores.

Tipos de Clientes

• Todos los Clientes:

  • Esta sección muestra una lista de todos los clientes que han reservado o se han hospedado en tu propiedad. El sistema almacena todos los detalles, incluidas las reservas canceladas, y no permite eliminar el historial de un cliente.

• Personal:

  • Filtra y muestra perfiles de clientes individuales, incluyendo sus reservas pasadas, presentes y canceladas.

• Empresa:

  • Lista a los clientes corporativos o empresas. Al seleccionar una empresa, puedes ver todas las reservas hechas por esta entidad. Si una empresa paga por una reserva, puedes separar los gastos del alojamiento y los imprevistos en folios diferentes.

Búsqueda de Clientes

• Función de Búsqueda:
  • Utiliza la barra de búsqueda en la pestaña de clientes o la lupa en la barra superior para encontrar rápidamente perfiles específicos. Esto es útil cuando los clientes regresan y deseas acceder a su perfil existente.

Fusión de Clientes

• Fusionar Perfiles Duplicados:
  • Si un cliente se ha creado más de una vez, puedes fusionar estos perfiles duplicados.
  • Busca los nombres de los clientes, selecciona los perfiles duplicados y elige «Unir lo seleccionado».
  • El sistema solicitará que selecciones el perfil principal con el cual los otros perfiles serán fusionados.

Importancia de la Gestión Efectiva de Perfiles

• Personalización del Servicio:

  • Acceder a un perfil de cliente completo permite ofrecer un servicio más personalizado y mejorar la satisfacción del cliente.

• Eficiencia Operativa:

  • Mantener una base de datos organizada y actualizada facilita las operaciones diarias y mejora la comunicación entre diferentes departamentos del hotel.

• Historial Integral:

  • Un historial completo de interacciones, preferencias y estadías anteriores ayuda a anticipar las necesidades de los huéspedes y a gestionar expectativas.

Administrar correctamente los perfiles de clientes en tu sistema PMS no solo optimiza la gestión de la información del cliente, sino que también refuerza la relación entre el hotel y sus huéspedes, contribuyendo a una experiencia más gratificante y personalizada.