Mover una reserva a otra habitación a mitad de estancia
Proceso de Reubicación de una Reserva a Mitad de la Estadía
Cambiar a un huésped de habitación durante su estancia puede ser necesario por varios motivos, como problemas de mantenimiento o quejas. Cuando no hay disponibilidad en el tipo de habitación original debido a otras reservas, puedes seguir este procedimiento estructurado para manejar la situación eficazmente.
Pasos para Reubicar una Reserva a Mitad de la Estadía
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Acceder a la Reserva:
- Navega hasta la reserva activa que necesita ser movida.
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Abrir la Tarjeta de Reserva:
- Haz clic en la reserva para abrir su tarjeta de detalles.
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Navegar a la Pestaña de Habitaciones:
- Dentro de la tarjeta de reserva, localiza y selecciona la pestaña «Habitaciones».
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Iniciar el Proceso de Cambio:
- Haz clic izquierdo en la reserva específica que deseas mover.
- En el menú desplegable, selecciona «Dividir en otra habitación».
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Establecer los Detalles del Cambio:
- Fecha de Cambio: Escoge la fecha en la que el cambio de habitación debe efectuarse.
- Selección de Nueva Habitación: Elige la habitación a la cual el huésped será trasladado. Asegúrate de verificar la disponibilidad y adecuación de la nueva habitación.
- Comentario sobre el Cambio: Es importante dejar un comentario explicando el motivo del cambio para mantener un registro claro y para comunicación interna.
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Confirmar el Cambio:
- Haz clic en «Confirmar» para finalizar el proceso de cambio de habitación.
Resultado en el Calendario
- Visualización de Dos Reservas: Esto creará visualmente dos reservas en el calendario. La primera parte mostrará la estancia del huésped en la habitación original hasta la fecha del cambio, y la segunda parte reflejará la continuación de la estancia en la nueva habitación.
Consideraciones Adicionales
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Comunicación con el Huésped: Es crucial comunicar eficazmente con el huésped sobre el cambio de habitación, explicando los motivos y cómo el hotel se esfuerza por asegurar su confort y satisfacción a pesar de los inconvenientes.
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Coordinación del Personal: Asegúrate de que el personal de recepción y de servicio esté informado sobre el cambio para que puedan preparar la nueva habitación y asistir al huésped durante el traslado.
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Seguimiento Post-Cambio: Realiza un seguimiento con el huésped después de su traslado para asegurarte de que todo esté a su satisfacción y de que no haya problemas adicionales.
Este procedimiento no solo ayuda a manejar situaciones imprevistas de manera profesional, sino que también muestra el compromiso del hotel con la atención al cliente, incluso en circunstancias desafiantes.